Холодные звонки

Цели тренинга:

• Сформировать у участников восприятие холодных звонков как высокоэффективной методики расширения клиентской базы
• Познакомить участников со структурой холодного звонка
• Сформировать навыки прохождения секретаря и выхода на ЛПР
• Сформировать умение назначать встречи по телефону

Модули тренинга:

1. Подготовка к звонку

• Постановка целей звонка
• Формулировка ключевых фраз

2. Вступление в контакт

• Правила телефонного этикета

3. Прохождение секретаря

• Техника прохождения секретаря «Взятие в союзники»
• Техника прохождения секретаря «Минимум информации – максимум уверенности»
• Техника прохождения секретаря «Обходной маневр»
• Техника прохождения секретаря «Леночка»
• Техника прохождения секретаря «Сложные слова»
• Альтернативные техники прохождения секретаря

4. Презентация

• техника «Ты не первый»
• обозначение истинной цели презентации

5. Работа с возражениями

• техника «Уступ»
• техника «Найди причину»

6. Завершение сделки

• назначение встречи в 5 этапов