Рецепт коммуникативной компетентности

Цели тренинга:

• Освоить новые техники межличностной коммуникации
• Научиться распознавать и реагировать на манипуляции
• Научиться выстраивать стратегию коммуникации
• Развить свой переговорный стиль

Модули тренинга:

1. Личная база эффективной коммуникации

• Пирамида логических уровней.
• Определение своих персональных ценностей
• Цели коммуникации с клиентами. Хорошо сформулированный результат
• Диагностика своих личностных характеристик с помощью методики «12 архетипов»

2. Коммуникативная гибкость

• Репрезентативная  система человека.
• Калибровка по глазным сигналам доступа..
• Подстройка по телу, по дыханию, речи
• Рефлексивное слушание. Правила Копп-Вихмана
• Выстраивание продаж и переговоров с  оппонентами поколений X, Y, Z

3. Самопрезентация и харизма в бизнес-коммуникации

• Определение харизмы. Влияние харизмы на успех переговоров с клиентом
• Техника измерения харизмы
• Диагностика своих личностных характеристик с помощью методики «12 архетипов»
• Приемы «коллекционирования» успехов и достижений
• Практика самопрезентации

4. Эмоциональная гибкость

• Классификация и распознавание эмоций
• Социальная чуткость (эмпатия) и  управление эмоциями других людей для достижения результата бизнес-общения
• Негативные эмоции. Работы с  физиологической и психологической компонентами страха при подготовке к встрече со «сложным» клиентом и «сложным» переговорам
• Стресс. Способы профилактики и регуляции стресса. Саморегуляция после стресса

5. Противодействие манипулятивному поведению оппонента

• Причины манипуляции. Психология манипулятора
• Виды манипуляций, уловок в продажах и переговорах и их распознавание
• Подготовка банка умных вопросов и фраз для противодействия манипулятору
• Методы активной и пассивной защиты от манипуляций

Тренеры: Е.Ванетик и С.Сотников