Психотипы клиента

Цели тренинга:

• Узнать 4 типа психотипов Клиентов.
• Понимание основных внешних и поведенческих маркеров для каждого психотипа.
• Освоить основные приемы общения с каждым из психотипов.
• Научится использовать особенности коммуникации в продажах и сервисе с каждым психотипом.

Модуль 1

• Психология поведения и принятия решения Клиентами – мотивация избегания/достижения, рациональный/эмоциональный тип принятия решения.
• 4 психотипа Клиентов (Рациональный, Избегающий, Доминирующий и Импульсивный)– типология, основные поведенческие маркеры.
• 4 психотипа Клиентов – внешние маркеры. Как определить психотип за 1 минуту.

Модуль 2

• Особенности принятия решения каждым психотипом.
• Ожидания в сервисе– как добиться WOW-эффекта для каждого из психотипов .
• Источники недовольства– что может привести к конфликту или жалобе.

Модуль 3

• Коммуникация с каждым из психотипов на вербальном и невербальном уровне:
  • речевые и поведенческие триггеры (негативные и позитивные);
  • управление коммуникацией к конфликтной ситуации;
  • основные сценарии продаж для каждого психотипа.